Правила для сотрудников и гостей КАФЕ-КЛУБА "Бриз"

                                                                                      Наша главная ценность – это наши Гости.

Правила для сотрудников.

• Наши Клиенты – это наши Гости. Мы всегда рады всем им и делаем все, что бы они остались довольны нашими услугами. Мы, как радушные хозяева, расскажем и покажем всё, что есть в нашим заведении.
• Мы никогда не пройдем мимо, если видим, что наш Гость нуждается в помощи и не оставим без внимания любую его просьбу. Если это не в наших компетенциях или возможностях.
• Всё, что мы делаем – мы делаем для наших Гостей. Поэтому все наши продукты и услуги всегда опираются на их потребности и нужды, а любые запреты и ограничения должны быть логичными и объяснимыми в их глазах, а не вызваны желаниями или удобством сотрудников.
• Мы никогда не заставим Гостя ждать, пока занимаемся другими, а тем более личными делами. Наше главная задача – уделить время Гостю.
• Мы всегда примем к сведенью любые пожелания или претензии наших Гостей, не оставим их без ответа и, при необходимости, изменим наши правила или компенсируем нашему Гостю его издержки.
• Мы с уважением относимся к ЛЮБОМУ из наших Гостей, независимо от статуса и "размера кошелька", никогда не позволяем себе пренебрежительно относиться к нему, а тем более оскорблять или унижать его достоинство.
• Мы категорически не приемлем употребление любых наркотиков на нашей территории и те Гости, которые это правило нарушают, НАВСЕГДА покинут нашее заведение.
• Мы понимаем, что наши Гости в большинстве своем находятся у нас "на веселе", поэтому снисходительны к мелким "шалостям", однако мы никогда не допустим оскорблений других Гостей и наших Сотрудников, а также порчи нашего имущества и вежливо попросим таких Гостей удалиться и компенсировать наши издержки.
• Наши Гости – наши главные боссы. Однако мы понимаем, что Гости создают атмосферу в клубе и следим, что бы никто своим поведением или внешним видом не испортил настроение и праздник остальным. 
• Поэтому существуют Правила поведения в клубе, и действует фейс-контроль на входе. Мы просим с пониманием отнестись к этому, т.к. правила введены для Вашей безопасности и с целью сделать атмосферу в клубе благожелательной и веселой.

Правила для Гостей кафе-клуба "Бриз"

Настоящие правила определяют права и обязанности Гостя кафе "Бриз" (далее – Клуб) и направлены на создание максимально комфортной атмосферы для всех присутствующих во время работы заведения. Правила являются обязательными для всех без исключения посетителей Клуба. Принимая решение войти в Клуб, Гость подтверждает свое согласие с данными Правилами.

Административные правила:

1. Право осуществить резерв стола по телефону предоставляется всем Гостям без исключения. Если Вы не заняли их в течение оговоренного срока, администрация вправе передать резерв другому посетителю.
2. Изъявив желание попасть в Клуб, Гость, тем самым, подтверждает свое согласие с форматом досуга, предложенного Клубом, и вне зависимости от причины его ухода, не имеет права требовать возмещения ему оплаты за вход.
3. Посещая клуб, Вы соглашается принимать участие в возможной фото и видеосъемке,  мероприятия в качестве посетителя и разрешаете клубу использовать фото, видео и аудиозаписи с Вами в рекламных целях.
4. Посетители клуба и их личные вещи могут быть досмотрены службой безопасности. В случае отказа пройти данную процедуру администрация вправе отказать в доступе в клуб.
5. Вам предоставляется право сдать верхнюю одежду и крупногабаритные вещи в гардероб. Администрация не несет ответственность за ценные вещи, сданные в гардероб. А также за вещи забытые или оставленные без присмотра в клубе.
6. За утерю номерка от гардероба, бой посуды и порчу имущества взимается штраф, предусмотренный прейскурантом и определяемый администрацией.
7. С целью обеспечения надлежащего порядка в Клубе, администрация вправе осуществлять видеоконтроль.
8. Клуб-кафе "Бриз" - частное предприятие. В Клубе действует система Face Control и Dress Code, в соответствии с которой администрация имеет право отказать в посещении Клуба без объяснения причин. При себе необходимо иметь любой документ или его копию, подтверждающий ваш возраст (удостоверение личности, либо водительское удостоверение).

Правила ограничения доступа в Клуб:

1. Возрастные ограничения посещения Клуба: вход для девушек с 18 лет, для мужчин - с 21 года.
2. Лица в пляжной, спортивной, специализированной, рваной или грязной одежде и обуви, а также посетители неопрятного вида в заведение не допускаются (администрация клуба оставляет за собой право оценивать соответствие внешнего вида посетителей формату и имиджу заведения).
3. Запрещено приносить огнестрельное, газовое, холодное оружие и другие различные виды спецсредств защиты (газовые баллончики, шокеры и т.д.), колющие и режущие предметы, взрывчатые вещества, а также любые сильнодействующие медицинские средства и наркотики. В случае обнаружения таковых, администрация вправе изъять таковые, или отказать посетителю в посещении клуба.
4. Доступ в клуб категорически запрещен лицам в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения, степень которого администрация клуба определяет по своему усмотрению.
5. Доступ в Клуб запрещён агрессивно настроенным лицам по отношению к другим Гостям или персоналу клуба, а также лицам, употребляющим алкогольные напитки или нарушающим общественный порядок у входа в заведение.
6. Доступ в Клуб строго запрещён лицам склонных к употреблению или распространению наркотических веществ, а также лицам склонных к проявлению агрессии или совершению противоправных действий в отношении гостей, персонала или имущества клуба (по информации, имеющейся у администрации).

Правила поведения в клубе:

1. Находясь в Клубе, Гость обязан соблюдать общественный порядок и не создавать дискомфорт другим гостям. В границах Клуба запрещено любое антисоциальное поведение или проявление агрессии (в том числе нецензурная лексика, угрозы, повышенный тон) к другим посетителям, сотрудникам и представителям администрации.
2. Посетители Клуба обязаны исполнять обоснованные требования администрации и службы безопасности, а также не создавать препятствий работе обслуживающего персонала и артистов.
3. Посетители Клуба обязаны оплатить все произведенные им заказы, согласно счету.
4. Не допускается нахождение в Клубе в состоянии сильного алкогольного и наркотического опьянения, степень которого администрация Клуба определяет по своему усмотрению.
5. На всей территории Клуба строго запрещено употреблять и реализовывать наркотические вещества, играть в спортивные и азартные игры.
6. Гости Клуба не имеют права становиться ногами на диваны, столы, стулья и барные стойки, перемещать мебель и предметы интерьера, небрежно обращаться с любым имуществом Клуба или выносить из Клуба предметы интерьера, мебель и посуду.
7. Находясь на территории Клуба, гостям запрещается находиться в верхней одежде, с крупногабаритными вещами или курить .

Меры воздействия:

1. Меры воздействия, такие как требование возмещения причиненного ущерба, удаление из Клуба и отказ обслуживания предусмотрены и применяются в случаях нарушений любого из пунктов настоящих Правил.
2. За несоблюдение правил посетитель может быть удален Службой безопасности из заведения без возврата стоимости за вход. Также ему может быть отказано в дальнейшем посещении.
3. В случае несущественного нарушения (нарушения, не повлекшего ни материального, ни морального ущерба для окружающих и Клуба) нарушитель может быть предупрежден.
4. В случае повторного нарушения, он выводится из помещения Клуба, теряя право посещать Клуб в будущем.
5. Из служебной инструкции администратора зала КАФЕ "БРИЗ"

• Основной задачей администратора зала является контроль за соблюдением Правил поведения Гостей  с целью пресечения действий, которые могут помешать комфортному отдыху других Гостей и причинить материальный вред Клубу
   
• В своих действиях администратор зала руководствуется , Правилами поведения Гостей Клуба и должностными инструкциями 
   
• Мы с уважением относимся к ЛЮБОМУ из наших Гостей, независимо от статуса и "размера кошелька", никогда не позволяем себе пренебрежительно относиться к нему, а тем более оскорблять или унижать его достоинство
   
•  Мы понимаем, что наши Гости в большинстве своем находятся у нас "на веселе", поэтому снисходительны к мелким "шалостям", однако мы никогда не допустим оскорблений других Гостей и наших Сотрудников, а также порчи нашего имущества и вежливо попросим таких Гостей удалиться и компенсировать наши издержки.
   
• Мы никогда не пройдем мимо нарушений Правил нашего Клуба, которые могут нарушить комфортный отдых наших Гостей или сохранность имущества Клуба
   
• Мы вежливо попросим нарушителя прекратить противоправные действия, а в случае его отказа или повторного нарушения, попросим покинуть заведение
   
• В случае отказа злостного нарушителя покинуть Клуб или необходимости защитить физическое здоровье других Гостей или работников Клуба мы вправе применить физическое воздействие для нейтрализации нарушителя и вывода его из Клуба